新乘飞行记:与无陪儿童的邂逅



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新乘飞行记:与无陪儿童的邂逅
每当我自信地站在客舱里,向每位擦肩而过的旅客报以温柔的微笑,向每位匆忙赶路的旅客道声温暖的祝福时,心里深深感受到的,不单单是一份职业的习惯性行为,更是因为年少时追逐的梦想实现的喜悦。每当此刻,我都是带着我的梦想,随着渐渐推出的飞机,缓缓起航。
  2012年11月,我怀着在蓝天翱翔的梦想来到深圳航空公司培训实习。从一名稚气未脱的在校学生,慢慢向一位成熟稳重的乘务员转变。培训期间,我积极参加各项业务培训,努力通过常态化的基础训练提升自己的业务水平。
  我时常在思考,如何将航班服务枯燥的程序转化成安全周到的服务并乐于被旅客接收?我告诉自己,只要站在飞机上一分钟,我就要考虑如何做好旅客服务,如何做好旅客的安全保障,并学会并掌握如何在机上与旅客有效沟通。
  经过三个月紧张严格的培训,我终于通过考核。每天笑迎旅客,陪伴他们一路平安,聆听他人对我服务工作中的建议和叮嘱,经受每一名旅客对我的服务工作的严格考验。还记得2013年7月3日,我执飞ZH9671航班的情景。面对一位12岁的无陪小孩胡铂森——这是我飞行中首次遇见无陪儿童。
  在服务工作中,我多次巡舱,每次都会和胡铂森交流,确认其已经按安全要求做好,缓解他飞行旅途中的孤独和恐惧。餐饮服务时我先给胡铂森发了餐食,发完餐饮后,我看见他眼瞪瞪地看着我欲言又止,问他怎么了他又不说。我带着疑惑继续紧张的工作流程,但始终放心不下他。直到该工作结束后我再次过来胡铂森旁,问他是不是不舒服,他告诉我他没有吃饱。我马上回后舱询问是否有多余的餐,碰巧餐食已经全部发完。我毫不犹豫地把自己的午饭拿去给胡铂森,并让旁边的旅客帮忙照看。
  经过几个小时的飞行,航班终于到达目的地,胡铂森紧紧牵着我的手缓缓走下飞机,我把他交给地服后,胡铂森转身向我挥手并且说了句:“谢谢阿姨!”这一句简单却有力的话语,却让我非常感动。清舱时,在胡铂森的座位上发现了一封信,是写给我的。信上写着:“我叫胡铂森,今年12岁,我对这次航班非常满意,我进餐的时候饭不够吃,阿姨就把她的饭给我吃了自己饿着肚子……”当时我看着这真切的语句,感动顿时溢满了我的整颗心脏。
  转眼间四个月过去了。我每天在城际中穿梭,迎来送往一批又一批的旅客。我感受过他们航班临时管制延误时焦急等待的心情,见证过他们亲人相见久别重逢的感动,陪同过他们一起默默祈祷雷雨骤停顺利起飞的盼望,与他们共同渡过了一段段充满酸甜苦辣的旅途。
  “尊敬的各位旅客,由于航班延误,为您带来的不便我们深表歉意,欢迎您再次乘坐深圳航空,谢谢”一段延误多时的旅程即将结束,我锤了锤酸疼的腰,整理好头发,抚顺那套鲜红的制服。我已经记不得每天需要弯腰多少次,去询问每一位旅客的饮食需要,我已经记不得每次航班要来回巡视多少遍,以追求安全工作的零差错。
  不管有多累有多委屈,每次,我都会在航班结束时打足精神走出客舱。面对历经各种状况最终抵达目的地的旅客,我都会以自己最好的状态为他们送行,让他们留下对深圳航空最美好的印象,同时,一次次的远行,也是在为自己放飞的梦想代言。(文章来源:民航资源网)

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